SAV - Eaupac à votre écoute

Différentes étapes du SAV à considérer

1. Appel service technique

Quand vous appelez notre service technique, nous nous engageons à vous répondre dans les 15 à 20 minutes qui suivront, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Nous savons par avance, et par expérience, que notre assistance technique téléphonique permettra de résoudre 9 problèmes sur 10. En effet, la plupart des problèmes qui surviennent sont des problèmes d’utilisation et non de fonctionnement.

2. Livraison maison >1500 €

Nous nous engageons à vous livrer par un technicien maison, à votre demande expresse, tout matériel garanti dépassant les 1500 € H.T, en prenant RDV par avance et en prenant le temps de vous apporter toutes les explications d’une bonne mise en route, tout en vous commentant les différents documents. Ainsi, nous pensons vous apporter la sérénité dont vous avez besoin pour utiliser votre matériel en toute confiance. Il s’agit là d’une véritable formation à l’utilisation qui peut durer plus de 2h si notre auditoire est composé de plusieurs utilisateurs. Cette mise en route vous sera facturée 200€ H.T.


3. Manuel et guide premier secours

Tous nos matériels sont accompagnés d’un manuel d’utilisation et d’un guide extrêmement clair de premier « secours » vous indiquant les opérations à effectuer en cas d’anomalie identifiée. Ces guides sont élaborés afin que tout utilisateur, homme ou femme, puisse réaliser ces opérations facilement !

4. Solutions SAV

S’il ressort que le problème que vous rencontrez n’est pas un problème d’utilisation, que le guide de premier secours ne suffit pas à vous dépanner ou que le matériel n’est plus sous garantie, 2 solutions s’offrent à vous :

  • Vous ne souhaitez pas nous l’envoyer, notre assistant téléphonique vous orientera vers un réparateur local.
  • Nous organisons « un pick and ship » avec notre transporteur qui récupèrera le matériel chez vous pour nous le livrer dans les plus brefs délais. Nous établissons un diagnostic rapide puis lançons les réparations avec votre accord. Cela ne vous coûtera pas plus cher et vous aurez la garantie d’un savoir-faire maison qui fait notre notoriété.

5. Réactivité

La base de notre gamme repose sur la notoriété des fournisseurs que nous avons sélectionnés. Ainsi, notre stock de pièces détachées et celui des fabricants nous permettent d’être réactifs. Aujourd’hui, des transporteurs comme DPD ou GEODIS CALBERSON service express entre autres, ont démontré un véritable savoir-faire pour livrer partout en France en 24H, si nous le leur demandons.

6. Main d’oeuvre

Sachez, en toute transparence, que le coût d’une heure de main d’œuvre en atelier est de 50 € H.T. Vous ne paierez pas le devis d’un matériel avant réparation. Vous ne paierez pas non plus de devis si votre matériel n’est raisonnablement pas réparable. Le devis restera gratuit, même si vous engagez la réparation.

7. Important

Mais, n'oubliez pas, non plus, que notre matériel est fabriqué pour un usage professionnel, qu'il est robuste et endurant.

Ne vous laissez pas impressionnés par ceux qui brandissent le langage de la peur d'un SAV trop lointain! Sachez faire la part des choses entre l'urgence, l'indispensable, l'immédiat et, simplement, le nécessaire! Sachez regarder aussi, le prix des pièces détachées.

Nous ne commercialisons pas 50 marques. Nous savons combien il est difficile de se dire performant en SAV quand il faut connaître las spécificités de chaque fabricant.


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